Nous revenons cette semaine sur une infographie publiée par Medallion Retail, agence marketing américaine, à propos de la personnalisation de l’expérience client en magasin à l’heure de la relation omnicanale.
A retenir : 46 % des shoppers achètent plus dans un magasin qui personnalise l’expérience d’achat. Inviter les clients en point de vente, leur proposer des offres personnalisées en fonction de leurs achats passés, les fidéliser, toutes ces attentions contribuent à accroître le chiffre d’affaires du point de vente.
Cette infographie met l’approche magasin en perspective, dans une vision omnicanale, et offre un éventail de bonnes pratiques.
L’infographie (en anglais) est disponible ici.
A consulter également sur Pubeco.info : Quand le numérique incite les enseignes à aménager le parcours client en magasins : le Web-in-Store
